在物业承接关键节点上，如何通过标准化的方法防控潜在的风险？在装修纠纷中，物业如何界定自己的责任边界？物业设施设备该如何管控？发生故障又该处理？针对这些让物业人焦头烂额的问题，6月1日-3日，在中国物业管理协会指导下，成都市物业管理协会携手福州唐世网络信息技术有限公司（中物教育）推出了为期3天的《物业管理风险防控》系列公益培训，3名行业实战专家在直播课堂上，分别给大家带来了物业工作中不同的风险管控工作和经验的交流，引起了广泛关注。
公益培训在本周三落下帷幕，获得了众多物业行业同仁的好评。中物教育App、小鹅通在线直播平台累计在线。错过直播的同仁能登录“中物教育”平台，进入“精品推荐”-“名师讲堂”-“物业管理风险防控公益培训”观看学习。物业管理风险防控
在前期准备中，应该安排好相应的人员、计划、设备和用于记录的表格。查验工作的开展中，需要遵循“地产准备——物业准备——现场初验——现场复验——办理移交”五大基本流程。
对于遗留问题的处理，物业应该先收集存在的问题，并对问题进行区分归类，由实施工程单位引起的质量上的问题在保修期内按建设部《建筑工程质量保修办法》规定由开发单位督促建筑设计企业负责。由于规划、设计考虑不周而造成的功 能不足、使用不便、运行管理不经济等问题由开发单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。在此之后还需要跟踪验证，对整改不合格的项目继续督促落实和处理。
对于更迭后的物业服务企业，需要对费用收支情况、物业资料情况、管理现在的状况等内容有充分的了解，对合同材料的收集需要完整。
鲁捷老师的分享从封闭阳台的实际案例说起，某小区业主企图封闭自己的阳台，这一行为遇到了社区物业的阻拦，双方随之发生冲突。对于这家住户来说，他们有着看似“合理”的理由——封闭阳台是为了我家孩子的安全。业主甚至有“别的小区可以封，为什么我不能封”的心态，这是国人的惯性思维，对物业工作的开展产生了难度。
物业的考虑在于：首先，统一的外立面能给业主营造良好的感观，也是房产保值增值的重要保障。其次，考虑业主的安全，如果封闭阳台的材料硬度和强度不够，在长时间受力的情况下，易发生事故。“阳台的弧度大，考虑到固定点、支撑点，不适合在护栏扶手上安装任何物体。”小区的规划、建设都经过有关部门验收，原设计安全肯定没问题。最后，前期物业服务合同、临时管理规约均明确约定或规定，物业管理区域内不得封闭规划确定的阳台，且也已告知业主，不允许封闭阳台。
首先是事件归类，封闭阳台，是对房屋的装饰装修行为，归属于装修管理的业务范畴；其次可以从《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国侵权责任法》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等等法律和法规中寻求定性依据；在对比定性中，我们大家可以认定业主要求封闭阳台的行为，涉及嫌疑违反法律违章装修；在此之后，作为物业应该分析业主需求，掌握沟通技巧。业主要求封闭阳台，实际是出于安全——马斯洛需求层次最基本需求，物业人员应将心比心，理解住户需求，并给出处理问题的建议，要用法律依据说服业主，减轻自己的压力，避免把自己摆在和业主的对立面上。
而对于业主来说，如果真想封闭阳台，不仅需要城市规划行政主任部门审批通过，还需要全体业主共同表决，在不影响大楼安全性和小区其他业主利益的情况下，才可以实施封闭行为。
鲁捷老师表示，强化情感沟通，设身处地为业主着想，表达对对方的重视和尊重，帮助业主解决实际问题，患难见真情，才能得到业主的认同。但对于业主的违反相关规定的行为，物业应该尽到自己的告知义务、制止义务和报告义务。
岳娜老师先是以三个案例引出了关于设备管理的话题，包括苏州某小区侵水漏水案件、
深圳电梯断头案件。岳娜老师指出，只有建立设备管理手册，健全管理规定，并且把查验工作落实了，才可能尽可能的避免这类悲剧案件的发生。在设备管理内容方面，岳娜老师表示，关键设施设备管理的目的是保持
手机谁会真的用到坏才换呢？”一些设备不符合新的技术环境了，就需要更新改造，例如越来越先进的门禁系统便是如此。在设备管理方法上，岳娜老师表示物业人员应当做到——
使用前，物业作为“万金油”人员，应该掌握对设备的基本使用。此外，岳娜老师还介绍了关于润滑管理的三过滤（入库过滤、发放过滤、加油过滤）和五定（定点定质定期定量定人）原则。对于具有一定偶然性的紧急事件，企业应当做好事先的预案准备，在事件发生后，迅速成立应急小组，产生应对方案，确认危机类型和行动计划。在事后，企业应当对紧急事件的处理做总结，评估方案的有效性，评估应急手册的可行性，并依此改进企业的应急能力。
安全技术档案；特定种类设备定期保养；在产品有效期到期时提前一个月，向有关部门提出检验要求；全方面检查排除隐患，问题全部解决后方可恢复使用。岳娜老师还提到，电梯常规使用的寿命根据型号特点不同，一般为10-18年，如果保养得好，主设备经历过更换，也能继续使用的，和人的平均寿命同理，但一般到了生命周期应当报废的还是报废。0
对于老师们的耐心讲解，全国各地物业同仁自然也是倍加珍惜，纷纷组织员工参与培训学习。而在线上直播间里，大家也表达着对老师们的感谢。
物业行业为城市社会生活安全提供第一道保障，做好安全防范工作，防患于未然，让很多问题和漏洞没有生存的空间和土壤，是企业工作的重中之重，是专业公司的价值所在。风险防控公益培训圆满结束（能登录中物教育APP回看学习），物业同仁不断发来好评。作为中国物业管理协会授权的物业行业移动互联网教育平台，中物教育希望能继续为行业同仁带来更精彩内容。感谢大家的关注和支持！返回搜狐，查看更加多